Fouten steering

Afwijkingen kunnen worden veroorzaakt door allerlei triggers. Dit kunnen klachten of interne fouten zijn. Alle afwijkingen worden gedocumenteerd en gevolgd via een gedefinieerde processtroom. In elk geval worden maatregelen geïnitieerd om de fout op korte termijn te corrigeren en toekomstige afwijkingen op lange termijn te voorkomen, inclusief analyse van de hoofdoorzaak en follow-up.

Een digitaal ticketsysteem dient als basis voor de documentatie.